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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートマネージャー
説明
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私たちは、顧客満足度の向上とサポートチームの効率的な運営を担う、経験豊富なカスタマーサポートマネージャーを募集しています。カスタマーサポートマネージャーは、日々の業務の監督、チームメンバーの育成、KPIの達成、顧客からのフィードバックの分析と改善策の実施など、多岐にわたる業務を担当します。
このポジションでは、顧客対応の品質を高めるための戦略的なアプローチが求められます。社内の他部門と連携し、製品やサービスに関する情報を正確に伝えるとともに、顧客の声を製品開発やサービス改善に反映させる役割も担います。また、サポートチームのパフォーマンスを定期的に評価し、必要に応じてトレーニングやプロセスの見直しを行います。
理想的な候補者は、カスタマーサポートまたは関連分野でのマネジメント経験があり、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、チームをリードする情熱を持っている方です。さらに、顧客満足度を数値で把握し、改善に向けた具体的なアクションを起こせる分析力も重要です。
私たちのチームは、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係を維持することを目指しています。あなたのリーダーシップと専門知識で、より良い顧客体験を一緒に実現していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理と指導
- 日々の業務の監督とサポート体制の最適化
- KPIやCSATなどの指標のモニタリングと改善
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 問題解決のためのエスカレーション対応
- 新規メンバーの採用とトレーニング
- 他部門との連携による情報共有と改善提案
- サポートプロセスの見直しと効率化
- 顧客対応品質の向上施策の立案と実行
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での3年以上のマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- KPIやCSATなどの指標に基づく分析力
- チームの育成とモチベーション管理の経験
- CRMツールやサポートソフトウェアの使用経験
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 顧客志向の姿勢とサービス精神
- 変化に柔軟に対応できる適応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模と構成を教えてください。
- 顧客満足度を向上させた具体的な施策はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- KPIの設定と改善にどのように取り組んできましたか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- チームメンバーのモチベーションを維持する方法は？
- 他部門との連携経験について教えてください。
- サポート体制の改善に取り組んだ事例はありますか？
- マルチタスクの状況でどのように優先順位を決めますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
